辰巳住研は建売もしますが、本来は注文住宅の会社です。
もちろん、新築一戸建です。
リフォーム工事は辰巳住研で建てていただいたお客様以外は基本的に行っていません。
したがってリフォームに関しては一切の営業活動もしていません。
しかし最近になって飛込みでリフォームに関する問合せが急激に増えています。
先日も老夫婦が古賀市にある四季彩の杜・美明の事務所に「リフォームをしていだけないでしょうか」と来られました。
当日は社員全員が出払っており私と女性事務員しかいない状況でしたので私がお話を聞くことにしました。
聞けば、２５年前に新築したが１０年前にリフォームするときには建てた会社が無くなっていた。
仕方なくリフォーム専門の会社にお願いしたところ３０万円との約束で始めた工事が終わってみたら１００万円を超える請求でビックリしたそうです。
理由を聞こうとすると「払わないって言うのか」と言葉遣いも態度も豹変させ、凄まれたそうです。
それ以来、リフォームは勿論メンテナンスも一切できずに１０年間を過ごされたそうですが、既に新築から２５年が経過しているため余生を過ごすのに必要なメンテナンスと一部リフォームをしたいとの考えがあるとのことでした。
老夫婦の話だけですと「とんでもないリフォーム会社だ」と言うことになるのでしょうが、実は私には業者の言い分も理解できるのです。
（勿論「凄んでみせた」というのが本当なら、それは弁護できませんが）

辰巳住研がリフォーム工事に積極的で無いのには理由があります。
辰巳住研で建てた建物なら見えない部分でも、どのように施工しているかわかっていますが他社施工の場合、壁をめくってみてビックリ「エッ、こんな工事してんのか！」なんてことが多々あるのです。
しかしお客様にとっては大切な財産ですし同業者の施工したものに対して「この家はヒドイですね」とは言えません。
かと言って放置しておけば将来、何かあったときに辰巳住研のリフォーム工事の責任にされてしまいます。
お客様に上手く説明ができて工事費の増額が相談できれば良いのですが、殆どの場合は辰巳住研の負担で黙って工事をしているのが現実です。
リフォーム工事は「終わってみれば、いつも赤字」
したがって私は老夫婦に対して「辰巳住研はリフォーム工事は得意ではありませんので高くついてしまうと思いますヨ」とやんわりとお断りをしようとしたのですが「私たちは二度とあんな嫌な、そして怖い思いをしたくありません。ココに来るまでには素人なりに一所懸命に考え、他人にも聞き、自分なりに調べて来ました。私たちは辰巳住研さんを信頼します。辰巳住研さんに引き受けていただけるのでしたら請求された金額は一切文句を言わずに支払いますからお願いします」と言っていただきました。

私たちにとって、これに勝る言葉があるでしょうか。
勿論、私は喜んで引き受けさせていただきました。
「今度は辰巳住研の姿勢が問われる番だ」との覚悟をもって。

ｂｙ　辰巳住研　篠塚修